Termos e condições

1- PRODUTOS

A SURPRESA DO AMOR RESERVA-SE NO DIREITO DE ALTERAR AS CONFIGURAÇÕES E VALORES DE TODOS OS SEUS PRODUTOS SEM AVISO PRÉVIO. OS PRODUTOS APRESENTADOS EM NOSSO CATÁLOGO VIRTUAL PODEM SOFRER VARIAÇÕES, MAS SEMPRE MANTENDO A QUALIDADE DO PRODUTO ESCOLHIDO. NA FALTA DE ALGUM DOS COMPONENTES DO PRODUTO ESCOLHIDO, SERÁ COLOCADO UM PRODUTO EQUIVALENTE OU SUPERIOR, JAMAIS PERDENDO A QUALIDADE.

 

2- CADASTRO DO CLIENTE

É DE SUMA IMPORTÂNCIA  QUE OS DADOS DO CADASTRO SEJAM PREENCHIDOS CORRETAMENTE E É TAMBÉM DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE A VERACIDADE DOS DADOS APRESENTADOS, ASSIM COMO AS CONSEQUÊNCIAS CAUSADAS POR INFIRMAÇÕES FALSAS OU IMPRECISAS SÃO DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

 

3- ENTREGA

REALIZAMOS ENTREGAS NO RIO DE JANEIRO, NITERÓI, SÃO GONÇALO, ITABORAI,  MARICÁ, REGIÃO DOS LAGOS E SERRANA.

AS ENTREGAS DE ARRANJOS, BUQUÊS E CESTAS  SÃO REALIZADAS DE SEGUNDA-FEIRA À DOMINGO DAS 7:00 ATÉ AS 19:00  (EXCETO FERIADOS)

DOMINGOS E FERIADOS ENTREGAMOS, MAS OS HORÁRIOS VARIAM DE ACORDO COM A DISPONIBILIDADE DA NOSSA LOGÍSTICA, ASSIM COMO DAS CONDIÇÕES DE TRÂNSITO E LOCAL DA ENTREGA.

DOMINGOS E FERIADOS REALIZAMOS ENTREGAS.

ENTREGAMOS FLORES EM ATÉ 2HS*

*A entrega dará inicio após a confirmação do pagamento - consulte a disponibilidade com nosso atendimento

ENTREGA DE CESTA PARA O MESMO DIA EM ATÉ 6HS*

*A entrega dará inicio após a confirmação do pagamento - Consulte a disponibilidade com nosso atendimento

3.1 TEMPO DE ENTREGA

NOSSO HORÁRIO DE ENTREGA DOS PRODUTOS ARRANJO, BUQUÊS E CESTAS, COMO DITO ACIMA,A É DAS 7:00 ATÉ AS 19:00, SENDO QUE PARA QUE O PEDIDO POSSA SER ENTREGUE NO MESMO DIA EM QUE FOI SOLICITADO É NECESSÁRIO QUE O PAGAMENTO SEJA CONFIRMADO ATÉ AS 16:00, CASO SEJA CONFIRMADA A PARTIR DAS 16:01 O PEDIDO SERÁ ENTREGUE SOMENTE NO DIA ÚTIL DE ENTREGA SEGUINTE A PARTIR DAS 09:30.

OS PRAZOS DE ENTREGAS PODEM VARIAR DE ACORDO COM A DISPONIBILIDADE DOS COMPONENTES DOS PRODUTOS, COM O TRÂNSITO, CONDIÇÕES CLIMÁTICAS E DISTÂNCIA DO DESTINO DA ENTREGA.

O PRAZO DE ENTREGA DE ARRANJOS, BUQUÊS E CESTAS VARIAM  DE 2 À 4 HORAS , A CONTAR À PARTIR DO MOMENTO DA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, PODENDO VARIAR DE ACORDO COM AS CONDIÇÕES ACIMA.

CASO A NECESSIDADE NA ENTREGA DO CLIENTE ULTRAPASSE AS 4 HORAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, O MESMO DEVE SER INFORMADO , RESPEITANDO , O PRAZO MÁXIMO DIÁRIO DA CATEGORIA DO PRODUTO ESCOLHIDO.

OS VALORES DAS TAXAS DE FRETE VARIAM DE ACORDO COM A LOCALIDADE DE DESTINO.

É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE O PREENCHIMENTO CORRETO DOS DADOS DA ENTREGA, E PODEM SOFRER ALTERAÇÕES SEM PRÉVIO AVISO, PELA SURPRESA DO AMOR.

É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE CERTIFICAR-SE SE HAVERÁ QUEM RECEBA O PRODUTO NO DESTINO APONTADO, CASO A ENTREGA NÃO POSSA SER REALIZADA POR INSUFICIÊNCIA DE INFORMAÇÕES, NÃO HAJA NINGUÉM PARA REALIZAR O RECEBIMENTO, O DESTINATÁRIO RECUSE A ENTREGA OU QUALQUER OUTRA ADVERSIDADE VINDA DE TERCEIROS, O PRODUTO RETORNARÁ A NOSSA SEDE, E CASO DESEJE QUE SEJA REALIZADA OUTRA TENTATIVA DE ENTREGA, O CLIENTE DEVERÁ PAGAR NOVAMENTE A TAXA DE FRETE REFERENTE A ESSA ENTREGA, TENDO EM VISTA QUE UM NOVO FRETE SERÁ REALIZADO.

 

4- PAGAMENTO

NO ATO DA COMPRA O CLIENTE DEVE ESCOLHER A FORMA DE PAGAMENTO MAIS ADEQUADA, DAS QUAIS A SURPRESA DO AMOR DISPONIBILIZA: DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA, O INTERMEDIADOR DE PAGAMENTOS PAGSEGURO PARA COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO E O INTERMEDIADOR PAYPAL PARA COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO INTERNACIONAL.

O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELO PREENCHIMENTO DOS DADOS NECESSÁRIOS NO ATO DA COMPRA, SEJA EM NOSSO SISTEMA OU ATRAVÉS DOS INTERMEDIADORES.

CASO O CLIENTE OPTE POR REALIZAR O PAGAMENTO VIA INTERMEDIADORES(PAGSEGURO OU PAYPAL) COM CARTÃO DE CRÉDITO, A QUITAÇÃO DO DÉBITO É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE E DO INTERMEDIADOR DO PAGAMENTO. QUAISQUER RECLAMAÇÕES OU CONSULTAS RELACIONADAS A PAGAMENTO ATRAVÉS DE QUALQUER INTERMEDIADOR DEVE SER FEITA DIRETAMENTE COM O INTERMEDIADOR OU COM A OPERADORA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO. CASO O PROBLEMA SEJA COM QUALQUER OUTRA FORMA DE PAGAMENTO VIA INTERMEDIADORES O CLIENTE DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM O PRÓPRIO INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO.

A ÚNICA FORMA DE PAGAMENTO QUE A  SURPRESA DO AMOR TEM ACESSO É DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA.

 

4.1- PARCELAMENTO

A SURPRESA DO AMOR OFERECE PARCELAMENTO  PELO INTERMEDIADOR PAGSEGURO E  PAYPAL APENAS.

DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA DEVE SER FEITO EM UMA ÚNICA PARCELA.

 

4.2- PRAZOS E APROVAÇÃO

COMPRAS FEITAS POR DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA 

PARA COMPRAS FEITAS POR DEPÓSITO/TRANSFERENCIA O PRAZO PARA LIBERAÇÃO É DE ATÉ 24H. O CLIENTE PODE AGILIZAR O PROCESSO ENVIANDO O COMPROVANTE DA OPERAÇÃO PARA SURPRESADOAMOR@GMAIL.COM NO ATO DO PAGAMENTO PARA QUE O PEDIDO POSSA SER LIBERADO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.

PARA COMPRAS FEITAS PELOS INTERMEDIADORES O PRAZO VARIA DE ACORDO COM OS TERMOS DOS INTERMEDIADORES E PRAZOS VIGENTES DAS EMPRESAS DE CARTÃO DE CRÉDITO.

 

5-LIBERAÇÃO DOS PRODUTOS

NOSSOS PRODUTOS SÃO LIBERADOS PARA ENTREGA MEDIANTE A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, EFETUADO  DE ACORDO COM OS MEIO CITADOS ACIMA.

PARA DEPÓSITO/TRANSFERÊNCIA  É INDISPENSÁVEL QUE O CLIENTE ENVIE O COMPROVANTE OU AGUARDE O PRAZO DE COMPENSAÇÃO PARA QUE O PRODUTO SEJA LIBERADO.

EM PAGAMENTOS ATRAVÉS DE INTERMEDIADORES, A LIBERAÇÃO DO PEDIDO DEPENDE DA APROVAÇÃO DA TRANSAÇÃO PELOS PRÓPRIOS INTERMEDIADORES. ASSIM QUE A COMPRA É APROVADA POR PAGSEGURO OU PAYPAL, O MESMO RETORNA O STATUS DE APROVADO AO NOSSO SISTEMA  E ASSIM O PEDIDO PODE SER LIBERADO(DE ACORDO COM OS PRAZOS DE ENTREGAS CITADOS ACIMA)

 

6- TERMOS DOS INTERMEDIADORES

AO ESCOLHER UM INTERMEDIADOR COMO FORMA DE PAGAMENTO, O CLIENTE É RESPONSÁVEL PELO CUMPRIMENTO DAS CLÁUSULAS CONTRATUAIS VIGENTES PELO INTERMEDIADOR, NÃO SENDO A SURPRESA DO AMOR RESPONSÁVEL PELA APROVAÇÃO, CANCELAMENTO OU CONSULTAS RELATIVAS AS TRANSAÇÕES ENTRE O CLIENTE, O INTERMEDIADOR E A OPERADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO OU INSTITUIÇÃO BANCÁRIA.

7- GARANTIA DE ENTREGA

No entanto, a nossa garantia de satisfação assegura, em caso não for entregue, será feita  a devolução do seu dinheiro, (Exceto) Caso a entrega não possa ser realizada por insuficiência de informações, não haja ninguem para realizar o recebimento, o destinatário recuse a entrega ou qualquer outra adversidade vinda de terceiros, o produto retornará a nossa sede, e caso deseja que seja realizada outra tentaiva de entrega, o cliente deverá pagar novamente a taxa de frete referente a essa entrega, tendo em vista que um novo frete será realizado conforme regulamento.

 

8- CANCELAMENTO

COMO TRATA-SE DE UMA OPERAÇÃO RÁPIDA, DIFERENTE DE OUTRAS LOJAS VIRTUAIS, NORMALMENTE NOSSOS PRODUTOS SÃO ENTREGUES POUCAS HORAS APÓS A CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO, SENDO ASSIM O TEMPO HÁBIL PARA CANCELAMENTO É EXTREMAMENTE CURTO.

CASO DESEJE CANCELAR UM PEDIDO , É NECESSÁRIO QUE ENTRE EM CONTATO IMEDIATAMENTE CONOSCO POR TELEFONE (21) 4119-2273 OU 4119-4666.

LEMBRANDO QUE TRATAM-SE DE PRODUTOS DIFERENCIADOS, QUE NORMALMENTE SERVEM COMO HOMENAGEM, AGRADECIMENTO, CONFORTO OU DEMONSTRAÇÃO DE AFETO A ALGUMA PESSOA, PORTANDO VERIFIQUE SE REALMENTE É PRECISA COMPRAR E ENTREGAR ESSE PRODUTO PARA EVITAR CONSTRANGIMENTOS  DE UMA POSSÍVEL DEVOLUÇÃO.

9- MENSAGEM AO VIVO

A SURPRESA DO AMOR OFERECE SERVIÇOS DE MENSAGEM AO VIVO ONDE A SOLICITAÇÃO É FEITA SOMENTE PELO SITE, NÃO REALIZAMOS AGENDAMENTO POR TELEFONE OU WHATSAPP. O PAGAMENTO SÓ SERÁ REALIZADO MEDIANTE A CONFIRMAÇÃO PELO ATENDENTE SURPRESA DO AMOR POR E-MAIL E O PAGAMENTO REALIZADO SOMENTE QUANDO O CARRO CHEGAR AO LOCAL DO EVENTO, EXCETO PAGAMENTO COM CARTÃOI DE CRÉDITO.

 

A SURPRESA DO AMOR RESERVA-SE NO DIREITO DE ALTERAR OS TERMOS E CONDIÇÕES SEM PRÉVIO AVISO.

QUALQUER DÚVIDA EM RELAÇÃO AOS TERMOS E CONDIÇÕES, POR FAVOR ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DE NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.

 

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  • R. Dr. Nilo Peçanha, 110 - Centro, São Gonçalo - RJ, 24445-360